लोन, क्रेडिट कार्ड, और KYC अपडेट के नाम पर आने वाली स्पैम कॉल्स से हम सब परेशान हैं. सालों से इस समस्या से जूझ रहे भारतीयों के लिए Reliance Jio अब एक उम्मीद की किरण लेकर आया है. कंपनी ने चुपचाप एक नए ‘स्पैम अलर्ट’ (Spam Alert) फीचर की टेस्टिंग शुरू कर दी है, जो आपको कॉल उठाने से पहले ही बता देगा कि यह एक स्पैम कॉल हो सकती है.
Surveyआइडिया तो जबरदस्त है, लेकिन असलियत थोड़ी अलग है. यह फीचर कई बार डिलीवरी एजेंट और बैंक जैसी जरूरी कॉल्स को भी ‘स्पैम’ बता रहा है, जिससे यूजर्स में कन्फ्यूजन बढ़ गया है. आइए, जानते हैं कि जियो का यह नया फीचर कितना काम का है और इसमें क्या सुधार की जरूरत है.
Jio का नया Spam Alert फीचर: काम का या सिरदर्द?
यदि आपके पास भारत में एक मोबाइल फोन है तो आप इस ड्रिल को जानते हैं. फोन बजता है, एक अनजान नंबर चमकता है, और कुछ ही सेकंड में कोई आपको लोन, क्रेडिट कार्ड बेचने की कोशिश कर रहा होता है. इसलिए जब Reliance Jio ने चुपचाप एक स्पैम अलर्ट फीचर का टेस्टिंग शुरू किया, तो यह एक छोटा लेकिन महत्वपूर्ण कदम महसूस हुआ.
एक फीचर जो गेम-चेंजर हो सकता था
Jio स्पैम अलर्ट को एनालिटिक्स, पैटर्न्स और रिपोर्टिंग को मिलाकर उन नंबर्स को फ्लैग करने के लिए बनाया गया है जो संदिग्ध लगते हैं. थ्योरी में, इसका मतलब होना चाहिए कि कम स्कैम कॉल्स आप तक पहुंचेंगी और आपको कम परेशानी होगी.
Telecom Talk की रिपोर्ट के अनुसार, जब आप लोगों से बात करते हैं, तो एक अलग ही कहानी सुनने को मिलती है. कई लोगों ने शिकायत की है कि कूरियर, बैंक एजेंटों और डिलीवरी एजेंट्स के जरूरी नंबर्स को भी यह फीचर ‘स्पैम’ बता रहा है. कुछ लोगों के लिए, यह फीचर शायद ही कभी दिखाई देता है, जबकि दूसरों के लिए, यह कुछ ज्यादा ही दिखाई देता है.
How can I avoid spam calls? When I install a call blocker, it also blocks important calls like Ola login verification and some parcel delivery confirmation calls.@TRAI @reliancejio #TRAI #SpamCalls #Jio #Fraud #Spam #CyberCrime #OnlineFraud pic.twitter.com/AolloM7w6K
— Avesaam (@avesamnaaperu) June 28, 2025
क्यों नाराज हो रहे हैं लोग?
अब आप कल्पना कीजिए कि आप किसी रिक्रूटर के कॉल-बैक का इंतजार कर रहे हैं और स्क्रीन पर ‘स्पैम अलर्ट’ लिखा हुआ देखें. क्या आप कॉल उठाएंगे या उसे छोड़ देंगे? यही हिचकिचाहट इस फीचर के उद्देश्य को ही विफल कर देती है. सबसे बड़ी समस्या यह है कि किसी को भी ठीक से नहीं पता कि Jio यह कैसे तय करता है कि स्पैम क्या है. एक ऐसे बाजार में जहां लोग काम और दैनिक जीवन के लिए फोन कॉल्स पर बहुत अधिक निर्भर हैं, यह स्पष्टता की कमी एक बड़ी समस्या है.
क्या जियो इसे ठीक कर सकता है?
अच्छी खबर यह है कि Jio स्पैम अलर्ट अभी भी अपने टेस्टिंग स्टेज में है. इसका मतलब है कि जो हम अभी देख रहे हैं, वह बस एक ऐसा सिस्टम हो सकता है जो सीखने की कोशिश कर रहा है. जब एल्गोरिदम अभी भी अपना संतुलन बना रहे होते हैं, तो गलत कॉल्स को फ्लैग करना या असली स्पैम को मिस कर देना असामान्य नहीं है.
अगर Jio यूजर्स के फीडबैक पर ध्यान देता है, पारदर्शिता में सुधार करता है, यूजर्स को गलतियों को सुधारने की सुविधा देता है, और अपने स्पैम डेटाबेस को तेजी से अपडेट करता है, तो यह वास्तव में भारतीय टेलीकॉम में सबसे उपयोगी फीचर्स में से एक बन सकता है. Jio द्वारा ऑपरेटर-लेवल पर सीधा समाधान लाना एक बड़ी बात है, लेकिन इरादे और अमल के बीच का अंतर ही वह जगह है जहां ग्राहक उन्हें आंकेंगे.
फिलहाल, स्पैम अलर्ट एक वर्क इन प्रोग्रेस जैसा लगता है. यह कुछ को निराश करता है, कुछ की मदद करता है, और कई लोगों को कन्फ्यूज करता है. लेकिन यह यह भी दिखाता है कि भारत का सबसे बड़ा टेल्को आखिरकार उस समस्या पर ध्यान दे रहा है जिसका सामना लाखों लोग रोज करते हैं.
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Sudhanshu Shubham
सुधांशु शुभम मीडिया में लगभग आधे दशक से सक्रिय हैं. टाइम्स नेटवर्क में आने से पहले वह न्यूज 18 और आजतक जैसी संस्थाओं के साथ काम कर चुके हैं. टेक में रूचि होने की वजह से आप टेक्नोलॉजी पर इनसे लंबी बात कर सकते हैं. View Full Profile
