इस साल की शुरुआत में, मोबाइल वर्ग के पुराने उत्पादों को नया कर बेचने वाली भारत की सबसे भरोसेमंद ऑनलाइन कंपनी, टोगोफोगो ने स्मार्टफोन के रिपेयर के लिए एफोरसर्व के साथ गठजोड़ किया था। आज दोनों कंपनियां टाई-अप को उच्चतम स्तर पर ले जाते हुए ऐप्पल, सैमसंग और शाओमी स्मार्टफोन के लिए विशेष श’ऑन-साइट’ रिपेयर की घोषणा करती हैं। उपयोगकर्ताओं को अब अपने फोन का निदान और रिपेयर करने के लिए एक सेवा केंद्र (सर्विस सेंटर) नहीं जाना पड़ेगा। इसके साथ, टोगोफोगो का उद्देश्य अपने ग्राहकों को आसानी और सुविधा प्रदान करना है जो एक ई-कॉमर्स अनुभव लाता है।
एफोरसर्व 4500 से अधिक इंजीनियरों के साथ भारत की सबसे पुरानी और सबसे बड़ी श्रृंखला में से एक है जो पिछले 2 दशकों से समाप्त होने वाली वारंटी वाले लोगों सहित दोषपूर्ण आईसीटी उपकरणों के लिए गुणवत्ता की रिपेयर और नवीनीकरण सेवाएं प्रदान कर रहे हैं। टोगोफोगो 45 प्रमुख शहरों में 300 सेवा केंद्रों के अफसोसर्व के पैन इंडिया समर्थन नेटवर्क पर विश्वास कर रहा है, जिससे अपने ग्राहकों को अपने फोन पर रिपेयर के लिए सुविधा प्रदान करने में सक्षम हो सके।
टोगोफोगो का उद्देश्य अंतिम उपयोगकर्ताओं के तीन प्रमुख दर्द बिंदुओं को संबोधित करना है – समय की कमी, अपने आसपास के क्षेत्र में एक अधिकृत सेवा केंद्र ढूँढना, और अपने फोन की गुणवत्ता की रिपेयर सुनिश्चित करना। प्री-स्वामित्व वाले, बॉक्स ओपन और नवीनीकृत फोन बाजार की खरीद और बिक्री में पहले से अपनी जगह बना चुकी टोगोफोगो अपने सभी ग्राहकों को वैल्यू-एडेड-सर्विस के रूप में ग्राहक अनुभव का सबसे अभिन्न हिस्सा रिपेयर प्रदान करके पूरे पर्यावरण प्रणाली को मजबूत कर रहा है।
विकास पर टिप्पणी करते हुए सुमित्रो गुप्ता, टोगोफोगो के सीईओ, कहते हैं, “हमने 18 साल के अनुभव के साथ मोबाइल रिपेयर और नवीनीकरण सेवाओं में बाजार नेता Aforeserve.com के साथ करार किया है। समय के साथ, हमने महसूस किया कि ‘ऑन-साइट’ रिपेयर सुविधा की उभरती आवश्यकता है जो उपभोक्ताओं के लिए लगभग आधा समय बचा सकती है। इसे ऐप्पल, सैमसंग और शाओमी के लिए एक पायलट परियोजना के रूप में शुरू किया गया है, हालांकि हम जल्द ही अन्य स्मार्टफोनों के लिए भी सेवा का विस्तार करेंगे। हमने अपने पैर को भारतीय बाजार में सफलतापूर्वक स्थापित कर लिया है और हम बहुत कम चीजें करके हमारे ग्राहक की रुचि को बहुत अधिक महत्व देते हैं जो एक बड़ा प्रभाव छोड़ते हैं”
3 वर्षों से अधिक अवधि में, टोगोफोगो ने सफलतापूर्वक 6,50,000 लाख से अधिक ग्राहक आधार स्थापित किया है और करीब 5,00,000 नवीनीकृत स्मार्टफोन बेचे हैं। 20% का दोहराया गया ग्राहक प्रतिशत है जो ब्रांड पर ग्राहकों द्वारा बनाए गए ट्रस्ट की परिकल्पना करता है। भारतीय नवीनीकृत और उपयोग किए जाने वाले स्मार्टफोन बाजार में काफी टाइम से ऊपर की ओर चल रहा है। चूंकि टियर 2 और टियर 3 शहरों में अधिक भारतीयों को इंटरनेट तक पहुंच मिलती है और अधिक कंपनियां बाजार में प्रवेश करती हैं, भारत में नवीनीकृत स्मार्टफोन की बिक्री अगले दो वर्षों में 27% की संयुक्त दर से बढ़ने की उम्मीद है।