Swiggy Instamart के कस्टमर के साथ हाल ही में एक बहुत भारी स्कैम हुआ है। कस्टमर का पूरे 34,000 रुपये का नुकसान हुआ है। KKK न्यूज़ के अनुसार एक कस्टमर को Swiggy से Kellogg’s Chocos का एक एक्सपायर्ड बैग मिला था, जिसके लिए कस्टमर स्विग्गी एप्प के ज़रिये कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव से सम्पर्क नहीं कर पा रहा था। नालासोपारा के उस ग्राहक ने आरोप लगाया कि उसने गूगल पर स्विगी कस्टमर सपोर्ट को खोजने की कोशिश की, लेकिन उसे जो नंबर मिला, वो उन जालसाजों का था जो स्विगी कस्टमर सपोर्ट बनकर लोगों को धोखा दे रहे थे।
कुछ रिपोर्ट्स के आधार पर, जब ग्राहक ने उस नंबर पर कॉल किया, तो दूसरी तरफ मौजूद व्यक्ति ने खुद को स्विगी का कस्टमर सपोर्ट प्रतिनिधि बताया। जिसके बाद उस स्कैमर ने ग्राहक से बातचीत को व्हाट्सएप पर जारी रखने के लिए कहा। इसके बाद, उस स्कैमर ने एक APK फ़ाइल भेजी और ग्राहक से उसे डाउनलोड करने के लिए कहा। उसने दावा किया कि सपोर्ट देने के लिए ऐसा करना ज़रूरी है। साथ ही, ग्राहक से यह भी कहा गया कि वह किसी के साथ कोई OTP शेयर न करे। इसके बजाय, उसे गूगल पे (Google Pay) ऐप खोलने और कुछ मिनट इंतज़ार करने के लिए कहा गया।
इसके तुरंत बाद, ग्राहक ने देखा कि उसके फोन की स्क्रीन पूरी तरह से काली हो गई थी। कुछ देर बाद उसे एक नोटिफिकेशन मिला, जिसमें उसे इंतजार करने के लिए कहा गया था। ग्राहक का दावा है कि पहले उसके खाते से 25,000 रुपये निकाले गए, और फिर 9,000 रुपये का एक और ट्रांजैक्शन हुआ। इस तरह, उसके कुल 34,000 रुपये चले गए।
आपकी जानकारी के लिए बता दें कि स्विगी ने कई बार अपने यूजर्स को उन फर्जी कस्टमर केयर नंबरों और वेबसाइटों के बारे में चेतावनी दी है, जो कंपनी के नाम का गलत इस्तेमाल करते हैं। यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि ऑर्डर से जुड़ी मदद के लिए कंपनी कोई कस्टमर केयर नंबर या हेल्पलाइन उपलब्ध नहीं कराती है।
स्विगी की आधिकारिक धोखाधड़ी चेतावनी में कहा गया है, “स्विगी कस्टमर केयर कभी भी आपसे आपकी संवेदनशील बैंक जानकारी नहीं मांगेगा — ऐसी घटनाएं धोखाधड़ी हैं, और इनकी तुरंत रिपोर्ट की जानी चाहिए। कृपया अपना डेबिट/क्रेडिट कार्ड नंबर, CVV नंबर, OTP, UPI/ATM पिन आदि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ साझा न करें जो खुद को स्विगी का प्रतिनिधि बताता हो। यदि आपके साथ ऐसा कुछ हुआ है, तो जान लें कि यह धोखाधड़ी है। फिशिंग के प्रयासों से सुरक्षित रहने के लिए आपको तुरंत इसकी रिपोर्ट करनी चाहिए।” स्विगी विशेष रूप से ग्राहकों को सलाह देती है कि ऑर्डर से जुड़ी किसी भी सहायता के लिए वे ऐप के अंदर मौजूद ‘हेल्प’ (Help) सेक्शन का उपयोग करें।
कंपनी का कहना है, “स्विगी ऑर्डर से जुड़ी सहायता के लिए, स्विगी ऐप पर ‘हेल्प’ सेक्शन पर क्लिक करें — इसके अलावा सहायता का कोई और माध्यम उपलब्ध नहीं है।” स्विगी उपयोगकर्ताओं को उन फर्जी वेबसाइटों, ब्लॉगों और सोशल मीडिया पोस्ट के बारे में भी चेतावनी देती है, जो कंपनी के नाम से कस्टमर केयर नंबर जारी करते हैं।
यह घटना अनजान लोगों द्वारा भेजी गई APK फाइलों को डाउनलोड करने के खतरों को भी उजागर करती है। APK फाइलों का इस्तेमाल एंड्रॉइड एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए किया जाता है, लेकिन किसी भरोसेमंद न लगने वाले स्रोत से ऐप इंस्टॉल करने पर आपके डिवाइस में हानिकारक सॉफ्टवेयर आ सकता है। ऐप को दी गई परमिशन के आधार पर, ये हानिकारक ऐप्स आपकी संवेदनशील जानकारी तक पहुंच सकते हैं, या एक्सेसिबिलिटी और स्क्रीन से जुड़ी अनुमतियों का गलत इस्तेमाल कर सकते हैं।
इसलिए, ग्राहकों को व्हाट्सएप, SMS, ईमेल या अन्य माध्यमों से भेजी गई APK फाइलों को इंस्टॉल करने से बचना चाहिए। खासकर तब, जब कोई व्यक्ति खुद को कस्टमर सपोर्ट का प्रतिनिधि बताकर आपसे ऐसा करने के लिए कहे।कर आपसे ऐसा करने के लिए कहे।
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