iPad Air की कीमत ऐसे तो कई हजार रुपये होती है. लेकिन, गलती से एक रिटेल चेन ने iPad Air को केवल 1500 रुपये में बेच दिया. सुनने में किसी को यकीन नहीं हो रहा है लेकिन ऐसा हुआ है. अब रिटेल चेन कस्टमर्स से इसको वापस करने की गुजारिश कर रही है. आइए आपको इसका पूरा मामला समझाते हैं.
Surveyइटली की बड़ी रिटेल चेन MediaWorld एक तकनीकी गलती के चलते भारी विवाद में फंस गई है. कंपनी ने अपने लॉयल्टी कार्ड होल्डर्स को 13-इंच iPad Air मॉडल सिर्फ 15 यूरो (लगभग 1,500 रुपये) में बेच दिया. हैरानी की बात यह है कि कंपनी को इस गलती का पता 11 दिन बाद चला.
यानी कंपनी को इस गलती का एहसास काफी लेट से हुआ. तब तक न केवल ऑनलाइन ऑर्डर बल्कि स्टोर पिकअप से जुड़े ऑर्डर भी पूरे किए जा चुके थे और ग्राहक फिजिकल तौर पर iPad अपने घर ले जा चुके थे.
11 दिन बाद कंपनी को समझ आया कि दाम गलत थे
Wired की रिपोर्ट के अनुसार, MediaWorld ने सभी प्रभावित ग्राहकों को ईमेल भेजकर बताया कि वेबसाइट पर दिखाया गया दाम गलत था. ईमेल में कहा गया कि ग्राहक या तो iPad Air को पूरा दाम देकर रख लें, या फिर डिवाइस वापस करके अपना 15 यूरो रिफंड और 20 यूरो का वाउचर ले लें.
इस मामले की सबसे बड़ी मुश्किल यह है कि ऑर्डर बनाते समय जो Terms and Conditions लागू थे, उनमें प्राइसिंग एरर को लेकर कोई अपवाद शामिल नहीं था. यानी, कानूनी तौर पर ग्राहक यह तर्क दे सकते हैं कि ऑर्डर वैध था और उन्हें उसी दाम पर प्रोडक्ट मिलने का अधिकार है.
MediaWorld ने क्या कहा?
Wired को दिए बयान में MediaWorld के प्रवक्ता ने इस गलती को एक स्पष्ट तकनीकी एरर बताया. बयान में कहा गया “एक असाधारण और अप्रत्याशित गड़बड़ी के कारण हमारी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कुछ प्रोडक्ट्स ऐसे दाम पर दिख गए जो वास्तविक बाजार मूल्य से बिल्कुल मेल नहीं खाते थे. यह एक स्पष्ट एरर था और आर्थिक रूप से अस्थिर था.”
कंपनी ने आगे कहा कि वह कानून के अनुसार कॉन्ट्रैक्ट बैलेंस सुधारने के लिए हस्तक्षेप करने को मजबूर हुई, क्योंकि इतनी बड़ी प्राइसिंग गलती को सामान्य नहीं माना जा सकता.
ग्राहकों को दिए गए दो विकल्प
MediaWorld ने सभी खरीदारों को दो विकल्प दिए हैं.
- प्रोडक्ट अपने पास रखें
इसके लिए ग्राहकों को 15 यूरो में खरीदे iPad Air की जगह लगभग पूरा दाम चुकाना होगा. कंपनी ने कहा है कि वह इस रकम पर भी एक अतिरिक्त डिस्काउंट दे रही है ताकि ग्राहक की परेशानी कम हो.
- प्रोडक्ट वापस करें
ग्राहक iPad Air को मुफ्त में वापस कर सकते हैं और उन्हें पूरे 15 यूरो रिफंड के साथ 20 यूरो का MediaWorld वाउचर मिलेगा. कंपनी का दावा है कि समाधान कानून के हिसाब से नहीं, बल्कि ग्राहक के हितों को ध्यान में रखकर तैयार किए गए हैं.
मामला क्यों उलझ रहा है?
iPad Air की मूल कीमत लगभग 899 यूरो से शुरू होती है. 15 यूरो में बिक्री को ग्राहक वैध सौदा समझ रहे हैं, क्योंकि ऑर्डर कन्फर्म हुआ, पेमेंट लिया गया और प्रोडक्ट भी दे दिया गया.
Terms and Conditions में “प्राइसिंग एरर” क्लॉज न होने से कंपनी की स्थिति कमजोर पड़ती है. कई ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर लिखा है कि गलती कंपनी की है और उनसे वापसी की मांग अनुचित है.
आगे क्या होगा?
हालांकि, MediaWorld बातचीत से मामला सुलझाना चाहता है, लेकिन कई ग्राहक कानूनी मार्ग अपनाने की तैयारी कर रहे हैं. यह केस यूरोपीय उपभोक्ता अधिकारों की सीमाओं और ईकॉमर्स त्रुटियों को लेकर एक बड़ा उदाहरण बन सकता है.
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Sudhanshu Shubham
सुधांशु शुभम मीडिया में लगभग आधे दशक से सक्रिय हैं. टाइम्स नेटवर्क में आने से पहले वह न्यूज 18 और आजतक जैसी संस्थाओं के साथ काम कर चुके हैं. टेक में रूचि होने की वजह से आप टेक्नोलॉजी पर इनसे लंबी बात कर सकते हैं. View Full Profile
