Airtel ने एक नया फीचर लॉन्च किया है. Airtel की B2B शाखा Airtel Business ने अपने एंटरप्राइज ग्राहकों के लिए Business Name Display (BND) फीचर लॉन्च किया है. इस सर्विस के साथ जब किसी ग्राहक को किसी एंटरप्राइज से कॉल आता है तो उनके फोन की स्क्रीन पर उस एंटरप्राइज का नाम दिखाई देगा.
यह फीचर Truecaller के एंटरप्राइज यूजर्स के लिए वेरिफिकेशन के बाद दी जाने वाली सुविधा जैसा है. यह ब्रांड और ग्राहक के बीच विश्वास और प्रामाणिकता बढ़ाता है. साथ ही, यह ग्राहकों को फ्रॉड कॉल्स से बचाने में मदद करता है.
Airtel Business ने बताया कि Business Name Display फीचर ग्राहकों को कॉल करने वाली कंपनी का नाम स्पष्ट रूप से दिखाता है. इससे बैंक्स, फूड डिलीवरी, कूरियर सर्विस या हॉस्पिटल्स जैसे जरूरी कॉल्स मिस होने की समस्या हल होती है. यह फीचर ब्रैंड्स को अपने ग्राहकों के बीच अलग पहचान देता है और फ्रॉड कॉल्स से सुरक्षा प्रदान करता है. इसके अलावा बिजनेस को कॉल एंगेजमेंट एनालिटिक्स जैसे जवाब दर और इंटरैक्शन पैटर्न्स तक एक्सेस मिलता है.
इस फीचर का पायलट प्रोग्राम 250 से ज्यादा बिजनेस के साथ सफलतापूर्वक चलाया गया, जिनमें बैंकिंग, रिटेल, फूड डिलीवरी, मोबिलिटी, क्विक कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स सेक्टर शामिल थे. पिछले 30 दिनों में इन बिजनेस ने 15 लाख से ज्यादा फोन नंबरों से 1.28 करोड़ कॉल्स किए, जिससे ग्राहक एंगेजमेंट में भारी बढ़ोतरी देखी गई.
Airtel का AI-पावर्ड स्पैम डिटेक्शन टूल भी ग्राहकों की सुरक्षा के लिए नेटवर्क लेयर पर रियल-टाइम में काम करता है. यह टूल इनकमिंग कॉल्स और SMS को स्कैन करता है और संदिग्ध होने पर ग्राहक कॉल रिसीव करें उन्हें “Suspected SPAM” के रूप में फ्लैग करता है.
Airtel ने दिसंबर में बताया कि इसके लॉन्च के 2.5 महीनों में 8 अरब स्पैम कॉल्स और 80 करोड़ स्पैम SMS फ्लैग किए गए. हर दिन औसतन 10 लाख स्पैमर्स की पहचान की जाती है, जहां 6% कॉल्स और 2% SMS स्पैम के रूप में क्लासिफाई होते हैं.
Airtel Business के डायरेक्टर और CEO, शरत सिन्हा ने कहा कि Airtel लगातार इनोवेशन के जरिए स्मार्ट, सुरक्षित और पारदर्शी कम्युनिकेशन एक्सपीरियंस बना रहा है. Business Name Display के साथ बिजनेसेस हर कॉल में विश्वास और अलग पहचान बना सकते हैं, जबकि ग्राहकों को यह कॉन्फिडेंस मिलता है कि कॉल किसका है. यह कम्युनिकेशन को ज्यादा पर्सनल, सुरक्षित और सीमलेस बनाता है.
यह फीचर उन बिजनेसेस के लिए गेम-चेंजर है, जो ग्राहकों के साथ भरोसेमंद रिलेशनशिप बनाना चाहते हैं. Airtel का कहना है कि स्पैम डिटेक्शन और Business Name Display का कॉम्बिनेशन ग्राहकों को सुरक्षित और रिलेवेंट कम्युनिकेशन एनवायरनमेंट देता है.
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