தொலைத்தொடர்பு நிறுவனமான வோடபோன் பெரும் பின்னடைவை சந்தித்துள்ளது. ஆம், நிறுவனம் ஒரு பயனரின் எண்ணை மூடிவிட்டது, அதில் அவர் 50 ஆயிரம் ரூபாய் அபராதம் செலுத்த வேண்டியிருந்தது. இந்த உத்தரவை குஜராத் மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் பிறப்பித்துள்ளது. உண்மையில், பதிவு செய்யாமல் டெலிமார்க்கெட்டிங்கிற்கு பயனரின் எண் பயன்படுத்தப்படுவதாகவும், அதற்காக அவரது எண் துண்டிக்கப்பட்டு தடுப்புப்பட்டியலில் வைக்கப்பட்டுள்ளதாகவும் பயனர் நுகர்வோர் செல்லில் புகார் அளித்துள்ளார். இதற்காக அந்த நிறுவனத்துக்கு ரூ.50 ஆயிரம் இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
அறிக்கையின்படி, சூரத்தைச் சேர்ந்த நிர்மல்குமார் மிஸ்திரி என்ற பயனர் தனது டெலிகாம் ஆபரேட்டரிடமிருந்து அக்டோபர் 2014 இல் ஒரு மெசேஜை பெற்றார், அதில் நிறுவனம் பதிவு செய்யாமல் டெலிமார்க்கெட்டிங் செய்திகள் மற்றும் அழைப்புகள் குறித்து புகார்களைப் பெற்றுள்ளது. இதன் காரணமாக தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர் மிஸ்திரியின் எண்ணை அணைத்துவிட்டார். மிஸ்திரி பின்னர் மற்றொரு கடையில் இருந்து புதிய சிம் கார்டைப் பெற்றார், ஆனால் அவரது பழைய எண்ணை திரும்பப் பெற முடியவில்லை.
இந்த விஷயத்தில் பயனர் வோடபோன் மீது புகார் செய்தார். பயனர் நிறுவனத்திற்கு சட்டப்பூர்வ அறிவிப்பை அனுப்பியுள்ளார். இதற்கு பதிலளித்த நிறுவனம், பதிவு செய்யாமல் டெலிமார்க்கெட்டிங்கில் பயனரின் எண்ணைப் பயன்படுத்துவதாக கூறியிருந்தது. அதனால் அந்த எண் மூடப்பட்டது. இதனால் பயனாளிக்கு சுமார் ரூ.3.5 லட்சம் இழப்பு ஏற்பட்டது. அவர் ஒரு மென்பொருள் உருவாக்குநர் என்று பயனர் கூறுகிறார். அவர் எந்த வித டெலிமார்கெட்டிங் வேலையும் செய்வதில்லை.
இருப்பினும், 2016 ஆம் ஆண்டில், பயனரின் கோரிக்கை நிராகரிக்கப்பட்டது. பயனர் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தை மீறியதாகவும் குற்றம் சாட்டப்பட்டது. நிறுவனம் பயனர் மீது நடவடிக்கை எடுத்தது. ஆனால் தீர்ப்பு மீண்டும் அறிவிக்கப்பட்டபோது, அது பயனருக்கு சாதகமாக அமைந்தது என்று மிஸ்திரியின் வழக்கறிஞர் மிலன் துதியா மாநில ஆணையத்தில் பேசினார். TRAI இன் வழிகாட்டுதல்களின்படி, நுகர்வோர் புகார் வழங்குநர் நுகர்வோர் விருப்பப் பதிவேட்டின் கீழ் வைக்கப்பட்டுள்ளது. டிஎன்டியில் பயனாளியின் எண்ணை பதிவு செய்யவில்லை என்றால் உஷ் மீது நடவடிக்கை எடுக்க முடியாது என்றும் கூறப்பட்டது. விசாரணைக்குப் பிறகு, நிறுவனம் பயனருக்கு ரூ.50,000 அபராதம் செலுத்தியது. மேலும், குதிகால் 7 சதவீத வட்டியும் செலுத்த உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.