आज के डिजिटल दौर में UPI सबसे तेज़ और सुविधाजनक पेमेंट सिस्टम बन चुका है। छोटे दुकानदारों से लेकर बड़े रिटेल स्टोर्स और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे Amazon और Flipkart तक, हर जगह UPI का इस्तेमाल किया जा रहा है। 24×7 उपलब्धता और कुछ ही सेकंड में होने वाले भुगतान की सुविधा के कारण लोग इसका खूब इस्तेमाल करते हैं, लेकिन जल्दबाज़ी या ध्यान न देने की वजह से कई बार पैसे गलत अकाउंट या गलत व्यक्ति को ट्रांसफर हो जाते हैं।
ऐसे मामलों में सबसे पहले यह समझना ज़रूरी है कि क्या UPI ट्रांजैक्शन को वापस लिया जा सकता है। एक बार जब आप अपना UPI पिन डालकर भुगतान पूरा कर देते हैं, तो उस ट्रांजैक्शन को कैंसिल या रिवर्स करने का कोई सीधा विकल्प नहीं होता। हालांकि, आप पैसे पाने वाले व्यक्ति से संपर्क करके उनसे रकम वापस भेजने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं।
अगर ट्रांजैक्शन गलती से हुआ है, तो तुरंत अपने UPI ऐप में उस भुगतान की शिकायत दर्ज करें। Google Pay, PhonePe और Paytm जैसे सभी प्रमुख UPI ऐप्स में “Raise a Complaint” या “Report Issue” का विकल्प दिया जाता है। गलत ट्रांजैक्शन पर टैप करने के बाद “Having issues?” जैसे विकल्प के तहत आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आमतौर पर ऐसी शिकायतों का समाधान 3 से 5 वर्किंग डेज़ में हो जाता है, लेकिन धोखाधड़ी या जटिल मामलों में इसमें 30 दिन तक का समय भी लग सकता है।
अगर UPI ऐप से कोई संतोषजनक जवाब न मिले, तो आप सीधे अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं। बैंक से बात करते समय कुछ ज़रूरी जानकारी अपने पास रखें, जैसे ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट, आपका बैंक अकाउंट नंबर, ट्रांजैक्शन आईडी, रिसीवर की UPI आईडी, और ट्रांजैक्शन की सही तारीख और समय।
इसके अलावा, आप नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया यानी NPCI से भी शिकायत कर सकते हैं। NPCI के पोर्टल पर जाकर ट्रांजैक्शन से जुड़ी पूरी जानकारी भरनी होती है, जिसमें ट्रांजैक्शन आईडी, UPI आईडी, बैंक का नाम, रकम, तारीख और स्क्रीनशॉट शामिल हैं। NPCI की हेल्पलाइन 1800-120-1740 पर भी संपर्क किया जा सकता है या upihelp@npci.org.in पर ईमेल भेजा जा सकता है।
अगर बैंक और NPCI दोनों स्तरों पर शिकायत करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आखिरी विकल्प के रूप में आप भारतीय रिज़र्व बैंक से संपर्क कर सकते हैं। RBI का CMS पोर्टल cms.rbi.org.in इस तरह की शिकायतों के लिए उपलब्ध है, जहां आप अपनी समस्या दर्ज कर सकते हैं।
डिजिटल भुगतान करते समय सावधानी बेहद ज़रूरी है। भुगतान करते समय UPI आईडी, नाम और अमाउंट को कन्फर्म करने के बाद ही पिन डालें, ताकि गलत ट्रांजैक्शन से बचा जा सके। फिर भी अगर गलती हो जाए, तो ऊपर बताए गए तरीकों से आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और पैसे वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं।
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